Politica di reso e cambio

Ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e si applica senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea, italiana e dalle altre disposizioni vigenti.

Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non è stato preparato e consegnato al corriere per la spedizione.

Qualora la richiesta venga ricevuta prima della spedizione, procederemo all’annullamento dell’ordine e al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In questo caso, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le modalità previste dalla presente politica.

Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail entro il termine previsto dalla legge.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

L’esercizio del diritto legale di recesso è garantito dalla normativa vigente e non viene limitato dalle condizioni della presente politica commerciale.

Politica commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla legge, offriamo ai nostri clienti una possibilità di reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Dal 1° al 14° giorno dalla ricezione del prodotto si applicano le disposizioni relative al diritto legale di recesso.

Dal 15° al 30° giorno, eventuali richieste di reso saranno gestite secondo le condizioni stabilite nella presente politica.

Questa opportunità aggiuntiva viene offerta per migliorare l’esperienza di acquisto e non modifica né limita i diritti riconosciuti dalla legge.

Condizioni per il reso

Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.

Per le richieste di reso commerciale effettuate dopo il quattordicesimo giorno, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• essere pulito e mantenuto in buono stato;

• includere tutti gli accessori, componenti e materiali forniti originariamente;

• non presentare danni, alterazioni o evidenti segni di utilizzo;

• essere adeguatamente preparato e imballato per il trasporto.

La confezione originale è consigliata per facilitare la restituzione, ma la sua assenza non compromette l’esercizio del diritto legale di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni causati dal trasporto o non corrisponda all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Dopo aver verificato la situazione, potremo procedere, in base alle circostanze specifiche, con una delle seguenti soluzioni:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione dell’articolo;

• rimborso parziale;

• rimborso completo.

Qualora il problema sia riconducibile a una nostra responsabilità, i costi di restituzione saranno interamente sostenuti da noi.

Costi di restituzione

Le spese di restituzione vengono gestite come segue:

• Per resi richiesti per motivi personali o per scelta del cliente, i costi di spedizione del reso saranno a carico del consumatore.

• Per prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente, tutte le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• motivo della richiesta (non necessario per l’esercizio del diritto di recesso);

• fotografie o video del prodotto, qualora siano presenti danni o difetti.

Dopo la valutazione della richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.

Procedura di rimborso

Quando il diritto legale di recesso viene esercitato correttamente, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa vigente e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione.

Per i resi commerciali approvati tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati o personalizzati secondo le specifiche del cliente;

• prodotti sigillati che, dopo la consegna, siano stati aperti e che non possano essere restituiti per motivi igienici;

• ulteriori categorie escluse dalla normativa applicabile.

Eventuali limitazioni saranno indicate chiaramente nella descrizione del prodotto o nelle relative condizioni di vendita.

Protezione dei dati personali

Le informazioni personali raccolte durante la gestione di richieste di reso, sostituzione o rimborso saranno utilizzate esclusivamente per elaborare la pratica, fornire assistenza e adempiere agli obblighi amministrativi e legali applicabili.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: solutions@fieldmonta.com

Telefono Servizio Clienti: +1 (304) 583-5197

Indirizzo: 312 W Avis Ave, Man, WV 25635, United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)