Politica di reso e cambio
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice e affidabile. Se dovesse verificarsi un problema con il tuo ordine oppure desiderassi effettuare un reso, ti invitiamo a consultare le condizioni riportate di seguito.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga preparato e affidato al corriere.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, provvederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo; sarà invece possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Diritto di recesso entro 30 giorni
Hai il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, completo di tutti gli accessori e conforme ai requisiti descritti nella presente politica.
Dopo la verifica del prodotto restituito, potrai ricevere un rimborso oppure, se disponibile, richiedere una sostituzione.
Prodotti difettosi o errori nella spedizione
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione oppure non corrisponda a quanto ordinato (ad esempio modello, colore, dimensioni o articolo errato), ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione gratuita del prodotto;
- rimborso totale;
- rimborso parziale, se concordato con il cliente e appropriato alla situazione.
Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico nei casi di errore imputabile al venditore o di difetto del prodotto.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter beneficiare del rimborso o della sostituzione, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:
- essere pulito, non utilizzato e privo di segni di usura;
- essere restituito con tutti gli accessori, le istruzioni, gli eventuali componenti aggiuntivi e la documentazione ricevuta;
- conservare le etichette originali, se presenti;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
L'imballaggio originale è consigliato perché offre una migliore protezione del prodotto. Qualora non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio idoneo.
Non potranno essere accettati prodotti danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente durante la restituzione.
Come richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare la procedura è sufficiente contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie nel caso di prodotto danneggiato o difettoso.
Informazioni complete ci permetteranno di gestire la pratica più rapidamente.
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team effettuerà le necessarie verifiche.
Potranno essere controllati:
- la corrispondenza dell'ordine;
- la data di acquisto e di consegna;
- lo stato del prodotto;
- la documentazione e le immagini fornite.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti ti contatterà.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta verrà approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione insieme all'indirizzo di spedizione.
Ti consigliamo di:
- proteggere accuratamente il prodotto durante il trasporto;
- inserire all'interno del pacco il numero dell'ordine e le informazioni richieste;
- utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla quando disponibile. Se l'etichetta risultasse smarrita o inutilizzabile, il nostro servizio clienti provvederà a fornirti assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del reso, il prodotto sarà sottoposto a un controllo qualitativo.
Se tutte le condizioni previste saranno soddisfatte, il rimborso verrà autorizzato e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.
Tempi di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi dipendenti dal circuito bancario o dal fornitore del servizio di pagamento non sono sotto il nostro controllo.
Spese di restituzione
Se il reso viene richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato all'origine oppure spedito erroneamente, tutte le spese di reso saranno sostenute da noi e, ove previsto, verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata.
Casi in cui il reso non può essere accettato
Non sarà possibile accettare richieste di reso nei seguenti casi:
- prodotti utilizzati o con evidenti segni di usura;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- articoli restituiti incompleti o privi di parti essenziali;
- prodotti restituiti oltre il termine previsto, salvo diversa disposizione di legge;
- articoli che non rispettano le condizioni indicate nella presente politica.
Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante la gestione di resi e rimborsi saranno trattate esclusivamente per l'elaborazione della richiesta e per adempiere agli obblighi amministrativi e legali.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è a disposizione tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti" del sito web.
E-mail:solutions@fieldmonta.com
Telefono Servizio Clienti:+1 (304) 583-5197
Indirizzo:312 W Avis Ave,Man,WV 25635,United States
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)