Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione illustra le procedure adottate per la gestione, l’elaborazione e la consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Le disposizioni contenute nella presente Politica fanno parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e si applicano a tutti gli acquisti regolarmente confermati attraverso la nostra piattaforma.

Preparazione degli ordini

L’elaborazione degli ordini ha inizio esclusivamente dopo la verifica e la conferma del pagamento ricevuto.

Gli ordini vengono normalmente gestiti dal lunedì al venerdì. Le attività di preparazione e affidamento ai corrieri non vengono generalmente effettuate durante i fine settimana o nei giorni festivi.

Al momento della spedizione riceverai una comunicazione tramite e-mail contenente la conferma dell’avvenuta spedizione e, ove disponibile, il relativo codice di tracciamento.

Qualora non dovessi ricevere la comunicazione nella casella principale, ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata o spam.

Tempi di elaborazione degli ordini

La preparazione degli ordini richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Per garantire una gestione efficiente delle richieste, vengono applicate normalmente le seguenti tempistiche:

  • gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo possono iniziare il processo di elaborazione nella stessa giornata;

  • gli ordini completati dopo le ore 18:00 vengono generalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo;

  • gli ordini ricevuti durante weekend o festività saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

Le tempistiche indicate sono da considerarsi stimate e potrebbero subire variazioni in caso di elevato volume di ordini, periodi promozionali o particolari esigenze operative.

Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati all’interno del territorio della Repubblica Italiana.

Non effettuiamo consegne verso Paesi esteri, caselle postali (P.O. Box), indirizzi militari o destinazioni soggette a limitazioni normative o operative.

Eventuali future modifiche relative alle aree di consegna saranno comunicate attraverso un aggiornamento della presente Politica.

Tempi di consegna

Dopo la consegna del pacco al corriere, il tempo previsto per la ricezione dell’ordine è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia vincolante, poiché possono verificarsi circostanze non direttamente controllabili da parte nostra.

A titolo esemplificativo, eventuali ritardi possono derivare da:

  • condizioni meteorologiche sfavorevoli;

  • festività nazionali;

  • ritardi del corriere;

  • controlli doganali, quando applicabili;

  • limitazioni alla circolazione;

  • eventi di forza maggiore.

In presenza di ritardi rilevanti, forniremo, per quanto possibile, aggiornamenti sullo stato della spedizione e supporto al cliente.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell’ordine.

  • Per ordini inferiori a €288 viene applicato un costo di spedizione pari a €5,99.

  • Per ordini pari o superiori a €288 la spedizione standard è gratuita.

Gli eventuali costi di spedizione vengono sempre indicati chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine.

Salvo diversa indicazione, le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono già inclusi nei prezzi mostrati al momento dell’acquisto.

Corrieri utilizzati

Per assicurare un servizio di consegna affidabile collaboriamo con operatori logistici qualificati, tra cui:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri partner logistici selezionati.

La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine, alle dimensioni del pacco e alla disponibilità del servizio.

Ci riserviamo il diritto di scegliere il vettore più idoneo per garantire una gestione efficiente della consegna.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.

L’attivazione del sistema di tracciamento potrebbe richiedere fino a 24 ore dal momento in cui il pacco viene preso in carico dal corriere.

Quando disponibile, potrai monitorare la spedizione tramite il collegamento ricevuto nell’e-mail di conferma oppure attraverso gli strumenti messi a disposizione direttamente dal corriere.

Modifica dell’indirizzo di consegna

Se desideri modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Faremo il possibile per aggiornare le informazioni prima dell’inizio della preparazione dell’ordine o prima della consegna al corriere.

Dopo l’avvio della procedura di preparazione o dopo la spedizione, non possiamo garantire che la modifica dell’indirizzo sia ancora possibile.

Mancata consegna

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell’indirizzo di consegna e dei recapiti forniti durante l’acquisto.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • assenza del destinatario;

  • rifiuto della consegna;

  • mancato ritiro del pacco nei tempi previsti dal corriere;

il pacco potrebbe essere restituito al mittente.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Pacchi danneggiati o smarriti

Nel caso in cui il pacco venga smarrito durante il trasporto oppure venga consegnato con danni evidenti, ti chiediamo di contattarci tempestivamente.

Per permetterci di valutare correttamente la situazione, potremmo richiedere:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie dell’imballaggio esterno;

  • fotografie del prodotto danneggiato;

  • descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Dopo le necessarie verifiche con il corriere incaricato, procederemo con la soluzione più appropriata secondo la normativa applicabile, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Ritardi nella consegna

Sebbene ci impegniamo a rispettare le tempistiche indicate, possono verificarsi ritardi causati da fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Tra questi possono rientrare:

  • condizioni meteorologiche eccezionali;

  • periodi di forte richiesta;

  • festività;

  • ritardi logistici del corriere;

  • controlli delle autorità competenti;

  • problematiche operative;

  • eventi di forza maggiore.

In caso di ritardi significativi, forniremo assistenza e informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine fino alla consegna.

Forza maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o impossibilità di consegna causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali eventi possono includere, senza limitazione:

  • calamità naturali;

  • incendi;

  • alluvioni;

  • terremoti;

  • conflitti armati;

  • atti terroristici;

  • epidemie o pandemie;

  • scioperi;

  • interruzioni delle infrastrutture di comunicazione;

  • guasti tecnici o informatici;

  • provvedimenti delle autorità pubbliche;

  • altri eventi imprevedibili e inevitabili.

In tali circostanze adotteremo tutte le misure ragionevoli per ridurre gli effetti del ritardo e ripristinare il normale servizio nel più breve tempo possibile.

Per informazioni relative ad annullamenti, diritto di recesso, resi e rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Per conoscere le condizioni generali di utilizzo del sito, puoi consultare i nostri Termini e Condizioni.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

E-mail: solutions@fieldmonta.com

Telefono Servizio Clienti: +1 (304) 583-5197

Indirizzo: 312 W Avis Ave, Man, WV 25635, United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)